Author Archives:Kate Zabriskie

Kate Zabriskie is the president of Business Training Works, Inc., a Maryland-based talent development firm. She and her team provide onsite, virtual, and online soft-skills training courses and workshops to clients in the United States and internationally. For more information, visit www.businesstrainingworks.com.

Building Better Business

Routine Versus Rocket Science Thirteen Rock-Solid Ways to Keep Your Customers Coming Back

You know that friend who’s always there when you are in need? The one who shows up on time, follows through on promises, and genuinely cares about what’s going on in your…

July 7, 2025

Building Better Business

Drowning in the Details? Seven Steps to Overcoming the Urge to Micromanage

It starts innocently enough. You want to ensure everything runs smoothly, so you check in often. You spot a typo in a presentation, so you fix it yourself. Someone misses a minor…

May 6, 2025

Building Better Business

The Habit Hack: Rewire Your Brain for Better Customer Service

Companies invest millions of dollars in training each year. Yet, even after extensive education and successful performance in a classroom environment, many seasoned professionals struggle to implement new techniques. Why? The answer lies not in a lack of knowledge but in the power of habit.

January 22, 2025

En Français

Créer une culture d’entreprise résiliente : s’adapter au changement et prospérer malgré les difficultés

Cette ère de volatilité et de complexité extrêmes caractérisée par les progrès technologiques, les fusions d’entreprises, la concurrence féroce et les fluctuations économiques peut vous donner l’impression de vivre une époque de…

January 4, 2024

En Français

S’EN TENIR À L’ESSENTIEL:  UN SERVICE À LA CLIENTÈLE FIABLE ET CONSTANT

« C’est tout ou rien. Tantôt le service est formidable, tantôt il laisse à désirer. J’hésite à les recommander, car ils manquent de constance. » « Peut-être suis-je rabat-joie, mais je n’aime…

May 11, 2023

Building Better Business

DON’T GET DISTRACTED BY DAZZLE – INSTEAD, RELIABLY AND REPEATEDLY DELIVER GOOD CUSTOMER SERVICE

They’re hit or miss. Sometimes the service is marvellous. Other times it’s simply meh. I’m afraid to recommend the place because I can’t trust them to deliver. Maybe I’m just boring, but…

May 8, 2023

En Français

LE POUVOIR DU POTENTIEL INEXPLOITÉ : CULTIVER LE SUCCÈS UNE PERSONNE À LA FOIS

Kendra, je crois que tu es capable d’exceller dans cette nouvelle tâche. Tu es minutieuse, et c’est exactement ce qu’il faut. Tom, tu as vraiment un talent pour les relations humaines. J’aimerais…

September 1, 2022

En Français

La demande de dialogue: le feedback régulier des employés n’est plus une option

Il n'y a pas si longtemps, la plupart des personnes sur le lieu de travail recevaient des commentaires une fois par an lors d'une évaluation des performances. Un employé ne s'attendait pas…

August 3, 2018

What’s Trending

The Demand for Dialogue: Routine Employee Feedback is No Longer Optional

Not so long ago, most people in the workplace received feedback once-a-year during a performance review. An employee didn’t expect a development plan, a career track, or anyone to take an interest…

July 2, 2018

On The Jobsite

How To Repair Employee Performance

I can’t believe we spent a huge amount on training and our staff still doesn’t consistently perform. What a waste! They do the minimum, and that’s it. Why don’t they take more…

June 10, 2016